to read complaints and reviews, or file yours.Puan Harca Ve Migros’da Kullanılmış Dijital Kod Satışı Ve Sorumluluk Kaçışı
Puan Harca ve Migros Sanal Market Arasında Tüketici Mağduriyeti: Kullanılmış Kod Satışı!
Puan Harca uygulaması üzerinden satın almış olduğum iki adet Migros Dijital Alışveriş Kodu'ndan 1748166485075000 numaralı (750 TL değerindeki) kodu Migros Sanal Market siparişimde kullanmak istediğimde hata aldım.
Konuyla ilgili Migros Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu kodun başka bir şahıs tarafından halihazırda kullanılmış olduğu bilgisini aldım. Ancak kodu kimin, ne zaman kullandığına dair detaylı bilgi talep ettiğimde Migros tarafı "KVKK gerekçelerini" öne sürerek benimle hiçbir detay paylaşmadı.
Ardından kodu bana satan aracı kurum olan Puan Harca uygulaması ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Puan Harca yetkilileri ilk olarak markayla görüşeceklerini söyleseler de, sonrasında "Dijital kodların sorumluluğu satın alma işleminden sonra kullanıcıya geçer, kodların 3. Kişilerle paylaşılmaması kullanıcı sorumluluğundadır" diyerek topu tamamen üzerlerinden atmış ve beni tekrar hiçbir bilgi vermeyen Migros’a yönlendirmişlerdir.
Buradaki açık mağduriyet ve mantık hatası şudur: Uygulama üzerinden tamamen güvenli bir şekilde aldığım ve kimseyle paylaşmadığım bir kodun, sisteme girer girmez "başkası tarafından kullanılmış" çıkması, ya Puan Harca sisteminde mükerrer (aynı kodun birden fazla kişiye) satıldığını ya da Migros sistemlerinde ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.
Hem Puan Harca hem de Migros firması sorumluluk almaktan kaçınmakta, aralarındaki sistemsel veya operasyonel hatanın faturasını parayı ödeyen tüketiciye kesmektedir. Her iki firma da KVKK arkasına sığınarak haksız kazanç ve mağduriyet yaratmaktadır.
Para verip karşılığında hizmet alamayan ve her iki firma tarafından da mağdur edilen bir tüketici olarak;
Puan Harca firmasından ayıplı/kullanılmış hizmet satışı nedeniyle acilen para iadesi veya yeni/geçerli bir kod tanımlanmasını, Migros firmasından ise bu kodun kendi sistemlerinde hangi hesap tarafından ve hangi tarihte kullanıldığını netleştirerek aracı kuruma ya da şahsıma yönelik suistimali aydınlatmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde tüm WhatsApp konuşma kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya başvuruda bulunacağımı bildiririm. Tüketiciyi bu şekilde iki firma arasında çaresiz bırakmaya hakkınız yok!
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros Dijital Alışveriş Kodu'nu kullanmaya çalıştığımda kodun zaten kullanılmış olduğu bildirildi, detay talep ettiğimde KVKK gerekçesiyle bilgi verilmedi. Puan Harca ile iletişime geçtiğimde sorumluluk tamamen onlara atıldı ve Migros'tan da bir yanıt alamadım. Bu durumdan dolayı iade ya da geçerli bir yeni kod talep ediyorum.
Şikayetvar'daki şikayetimin ve [email protected] adresine gönderdiğim şikayet mailinin üzerinden 3 haftadan daha uzun bir süre geçmesine rağmen firma tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır.
