Pluxee Ve Migros Arasında Kayıp Bakiye: Çözüm Bulunamıyor

Daha önce de buradan paylaştığım Pluxee şikayetim ile ilgili yalnızca kodu kullandığım mağaza olan Migros dönüş yaptı. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum ayrıca yapılmıştır. Burada da tüketicilere durumu bildirmek isterim ki, hiç benim gibi uzun uzun müşteri hizmetleri ile çözüm bulacaklarını zannedip uğraşmasınlar ve direkt şikayet sürecini başlatsınlar.

Konu kısaca şu şekilde:
Migros mağazasında (şirketimin bana yan hak olarak Pluxee Kartım üzerinden aktardığı tutarı harcayabilmek adına) ödeme yapabilmek için oluşturduğum kodun çalışmaması üzerine yeni kod oluşturdum. Her iki koda yönelik bakiye de Pluxee bakiyemden düşmesine rağmen, fişe ise yalnızca biri yansıdı. Bu sırada harcamadığım halde 2.500 TL bakiyem silinmiş oldu. Pluxee müşteri hizmetleri, aksiyon almak için Migros'a benim bir mail attırmamı istedi. Migros ile görüştüm, mail atmayacaklarını ilettiler. Pluxee tarafına bugün bu bilgiyi sağlayıp çözüm talep ettiğimde ise, ben Migros'a mail attıramadığım için bakiyede düzeltme yapmayacaklarını ilettiler.

Sonuç olarak, Pluxee de Migros da durumla ilgili bana yardımcı olmayacaklarını bildirmiş oldu.

Bu özet bilginin, her iki firmanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüşülerek, her seferinde konunun baştan anlatılması ve uzun bekleme süreleriyle geçen günler sonunda oluştuğunu ayrıca belirtmeye gerek olmadığını düşünüyorum.