to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Oyuncak İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Muğla Menteşe Emirbeyazıt Mahallesi’indeki Migros mağazasından torunum için Goojitzu marka bir oyuncak satın aldım. Oyuncağın bedeli 1.216 TL idi ve alışveriş fişimle birlikte ürünü teslim aldım. Ancak oyuncağı açtığımızda ürünün patlak olduğunu fark ettik, torunumun da büyük hayal kırıklığı ve ağlamasıyla birlikte hemen mağazaya geri götürdük.
Ürünü iade ya da değişim için mağazaya fişimle birlikte teslim ettiğimde, kasada gözlüklü, uzun boylu bir bayan görevli vardı ve saat yaklaşık 15.00 civarıydı. Kendisi, oyuncak firmasına e‑mail atacaklarını, dönüş beklememiz gerektiğini söyledi. Ne iade ne de değişim yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma bilgi de verilmedi. Sonuç olarak kusurlu bir oyuncak, 1.216 TL’lik ödeme ve ağlayan bir çocukla ortada kaldık.
Ben, dün aldığım ve ilk açılışta patlak olduğu görülen bu Goojitzu oyuncağın derhal değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, böylece torunuma başka bir oyuncak alabilmemi talep ediyorum. Mağazanın, bu açıkça ayıplı olan ürün ve yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak en kısa sürede geri dönüş yapmasını ve süreci uzatmadan çözmesini istiyorum.
Gelişme
Muğla Menteşe Emirbeyazıt Mahallesi’indeki Migros mağazasından dün saat 15.00 civarında torunum için Goojitzu marka bir oyuncak satın aldım. Oyuncağın bedeli 1.216 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Alışveriş fişimle birlikte ürünü teslim aldık, ancak oyuncağı ilk açtığımızda ürünün patlak olduğunu fark ettik ve torunum büyük bir hayal kırıklığı yaşayarak ağlamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, fişimle birlikte aynı gün mağazaya geri götürdüm. Kasada gözlüklü, uzun boylu bir bayan görevli vardı ve yine saat yaklaşık 15.00 civarıydı. Kendisi, oyuncak firmasına e‑mail atacaklarını, dönüş beklemem gerektiğini söyledi. Ne iade ne de değişim yapıldı, o anda herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma sonrasında da bilgi verilmedi. Migros müşteri hizmetlerine yönlendirildim, durumu oraya da iletmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Sonuç olarak, ilk açılışta patlak olduğu görülen açıkça kusurlu bir oyuncak, 1.216 TL’lik ödeme ve üzülüp ağlayan bir çocukla ortada kaldım. Dün satın aldığım bu Goojitzu oyuncağın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, böylece torunuma başka bir oyuncak alabilmemi talep ediyorum. Artık tekrar “müşteri hizmetlerini arayın” denilmesini değil, doğrudan çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mağazanın ve Migros’un yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve süreci daha fazla uzatmadan çözmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Oradan şu ana kadar çözülmedi bu yüzden buraya yazdım çözüm talep ediyorum
