New Balance Ayakkabısındaki Kısa Süreli Delik Ve Migros’un Sorumluluğu

Tekirdağ Migros Extra mağazasından New Balance 530 lacivert spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6–7 aylık bir kullanım sonrasında ayakkabının üst kısmında delik oluştu ve üründe bariz bir deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması üzerine Migros Extra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü inceleme için Gurur Tekstil’e göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü belirtilen şekilde gönderdim; ancak inceleme sonucunda “tüketici hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Migros ise ürünü kendilerinden almama rağmen beni tanımadığım bir firma ile muhatap etmekle yetindi ve satılan ürünün arkasında durmadı. Yaşadığım sorunda muhatap bulamıyor olmam ve Migros’un sorumluluğu tamamen üzerimden atması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben ürünü Migros’tan aldım ve sorumluluğun Migros’ta olduğunu düşünüyorum. 6–7 ay gibi kısa bir sürede üstü delinerek kullanılmaz hale gelen bir ayakkabı için para iadesi yapılmasını ya da aynı değerde yeni bir ayakkabı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez tarafsız ve tüketiciyi suçlayıcı olmayan bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.