Müşteriye Küflü Çerkez Peyniri Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki İhmaller

Migros internet mağazasından verdiğim sipariş kapsamında Lente marka, yaklaşık 400 gramlık ıslı Çerkez peyniri tarafıma 18 Temmuz tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımda, son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen peynirlerin küflü olduğunu gördüm. Sağlık açısından açıkça risk taşıyan, bu derece bozulmuş bir ürünün müşteriye gönderilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Hemen Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün iadesi ve ücret iadesi için kayıt oluşturulmasına rağmen ürünü teslim almaya kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra benimle iletişime geçtiklerinde ise, ürünü kusurlu şekilde gönderen kendileri olmasına rağmen, tekrar mağazaya götürmem gerektiğini, iadenin ancak bu şekilde yapılacağını söylediler. Hatalı ve sağlıksız ürünü müşteriye teslim eden Migros’un, sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışması hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen küflü gelen bu ürünün Migros tarafından bizzat adresimden alınarak ücret iadesinin derhal yapılmasını, ayrıca bu tür bozulmuş ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gıda güvenliği süreçlerinin acilen ve titizlikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.