Müşteri Soğuk Zincirine Uymayan Dondurma Teslimatı İçin İade Talep Ediyor

15.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim #857344652 numaralı siparişimdeki dondurma ürünleri, soğuk zincire hiç uyulmamış şekilde tarafıma teslim edildi. Algida Frigola Bar, Carte d’Or Chunkies ballı ceviz ve Algida Usta Usulü Fıstık Cenneti dondurmalarım paket açıldığında resmen su gibi olmuş, birbirine karışmış ve tamamen ısınmış haldeydi. Ürünler daha kapıdayken bu durumu fark ettim ancak kurye ürünü bırakıp adeta kaçar gibi gitti, herhangi bir kontrol veya açıklama yapmadı.

Toplamda yaklaşık 540 TL’lik ürünüm bu şekilde çöpe gitti. Bir miktar erimeyi anlayabilirim ama tamamen sıvı hale gelmiş, formu bozulmuş ve tüketilemeyecek hale gelmiş dondurmaların teslim edilmesini asla kabul edemiyorum. Bu sadece kalite değil, gıda güvenliği açısından da ciddi bir sorun.

Hemen ardından talep oluşturdum, defalarca kez durumu ilettim. “Talep oluşturduk, işlem yapacağız” denmesine rağmen ne kimse ürünü almaya geldi ne de değişim ya da para iadesi yapıldı, somut hiçbir aksiyon alınmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor ve artık Migros’un müşteri odaklı davranmadığını, sadece satışı yapıp gerisine karışmadığını açıkça görüyorum.

Bozuk ve erimiş olarak gelen bu dondurmalarım için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini veya acil şekilde sorunsuz, soğuk zincire uygun biçimde muhafaza edilerek gönderilmiş ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin nedenini ve bir daha yaşanmaması için ne tür önlem alacaklarını da açıklamalarını istiyorum.