Money Puanlarının Son Kullanım Tarihi Uyarısının Olmaması Nedeniyle 960 TL İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden sık sık kampanyalardan yararlanarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle 3 al 2 Money iade kampanyasını düzenli olarak kullanıyordum. Yaptığım kampanyalı alışverişler sonucunda kazandığım Money puanların son kullanma tarihi olduğu, kampanya esnasında sayfanın en altında çok küçük puntolarla belirtildiği söyleniyor. Bu ibarenin ne benim ne de başka bir tüketici tarafından fark edilebilecek düzeyde olduğunu düşünmüyorum.

Diyelim ki son kullanma tarihini takip etmek tüketicinin sorumluluğunda kabul edilsin, buna rağmen Migros uygulamasında bakiye gösterim ekranında “son kullanım tarihi” ya da benzeri bir uyarı bulunmuyor. Ben de ihtiyaç halinde kullanmak üzere sürekli alışveriş yapmaya devam ettim ve puanlarımı gerektiğinde kullanacağımı düşünüyordum. 01.10.2026 tarihi itibarıyla puanlarımın iptal edildiğini, üç gün önce jet kasada işlem yaparken puanlarımı göremeyince fark ettim ve bu durum beni mağdur etti.

Uygulama içindeki kazançlarım ekranını kontrol ettiğimde puanlarımın iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak, bakiye bölümünde son kullanım tarihine dair hiçbir uyarı olmadığını, buna rağmen puanların doğrudan kesilmesinin doğru olmadığını ilettim. Buna karşın yardımcı olamayacaklarını, puanlarımın iade edilmeyeceğini belirttiler. Ayrıca özellikle şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylememe rağmen bunu da açmayacaklarını ifade ettiler.

Kazanmış olduğum puanların toplam tutarı 960 TL civarındadır ve bu azımsanacak bir meblağ değildir. Hem uygulamada son kullanım tarihine dair açık ve görünür bir uyarı olmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tarafımdan kesilen 960 TL tutarındaki Money puanların tamamının iadesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak başka bir müşterinin benzer bir mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.