Money Puanlarımın Ön Bilgilendirme Olmadan Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Migros uygulamasını aktif olarak kullanan ve her ay düzenli alışveriş yapan sadık bir müşterinizim. Uzun süredir yaptığım harcamalar karşılığında hesabımda biriken ve tutarı yaklaşık 2.000 TL’ye yaklaşan Money puanlarım, yaklaşık 2 hafta önce tarafıma hiçbir ön bilgilendirme, SMS veya e-posta uyarısı yapılmaksızın “1 aylık süresi doldu” gerekçesiyle hesabımdan silinmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir sürenin olmadığını açıkça ifade etti. Daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte ise bu sürenin faturada yazdığı ve uygulamadan bakılması gerektiği söylendi. Ancak siparişlerin taşındığı poşetlerin içerisinden hiçbir zaman fiziki fatura çıkmamakta, dolayısıyla bu bilgiye fiili olarak ulaşmam da mümkün olmamaktadır.

Müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanları, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaması ve basılı fatura iletilmemesi sonucunda uzun süredir kazandığım Money puanlarımın bir anda silinmesini son derece haksız ve müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Bu nedenle, silinen yaklaşık 2.000 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.