to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi
Migros Money hesabımda biriken yaklaşık 750 TL Money puanım, son kullanma tarihi tarafıma belirtilmeden ve herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden silinmiş durumda görünüyor. Normalde son kullanma tarihi yaklaşınca SMS ya da bilgilendirme gelirken bu kez hiçbir uyarı almadım.
Birkaç gün öncesine kadar puanlarım hesabımda görünüyordu, dün kontrol ettiğimde ise puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Üstelik sistemde “Money puan” ifadesi yer almasına rağmen son kullanma tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi, puanların sessizce silinmesine sebep oluyor. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı.
Konu ile ilgili olarak Migros’a ulaştığımda, yalnızca puanlarımın silinmiş olduğu söylendi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kullanım süresi açıkça gösterilmeden puanların silinmesini kabul etmiyorum.
Silinen yaklaşık 750 TL tutarındaki Money puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve Money puanların son kullanma tarihlerinin açık ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros’ta Money puanlarımla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 2 Ocak’tan bu yana hak ettiğim Money puanlarım bilgilendirme yapılmadan silindi ve önceki şikayetlerime rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim.
Normalde Money puanlar silinmeden 3 gün önce her zaman bilgilendirme mesajı alıyordum. Bu kez hiçbir uyarı yapılmadan, adeta fırsata çevrilerek yılbaşına denk getirilip puanlarımın silindiğini düşünüyorum. Müşteri bu sisteme yıllardır mesaj geleceği şeklinde alıştırılmışken, bir anda bilgilendirme yapmamak adil ve şeffaf bir yaklaşım değildir. Bu durum hem alıştığımız işleyişe hem de Migros’a duyduğum güvene zarar verdi.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama ve durumu defalarca dile getirmeme rağmen Migros tarafından adeta sessiz kalındı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum, bu tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hak ettiğim ve bilgilendirme yapılmadan silinen Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorun çözülene kadar şikayetlerimi yazmaya devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
