Money Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi

Migros’ta Money puanlarımla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 2 Ocak’tan bu yana hak ettiğim Money puanlarım bilgilendirme yapılmadan silindi ve önceki şikayetlerime rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim.

Normalde Money puanlar silinmeden 3 gün önce her zaman bilgilendirme mesajı alıyordum. Bu kez hiçbir uyarı yapılmadan, adeta fırsata çevrilerek yılbaşına denk getirilip puanlarımın silindiğini düşünüyorum. Müşteri bu sisteme yıllardır mesaj geleceği şeklinde alıştırılmışken, bir anda bilgilendirme yapmamak adil ve şeffaf bir yaklaşım değildir. Bu durum hem alıştığımız işleyişe hem de Migros’a duyduğum güvene zarar verdi.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama ve durumu defalarca dile getirmeme rağmen Migros tarafından adeta sessiz kalındı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum, bu tutum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hak ettiğim ve bilgilendirme yapılmadan silinen Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili bana açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sorun çözülene kadar şikayetlerimi yazmaya devam edeceğim.

Migros Money programında biriktirdiğim puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 750 TL civarında Money puanımın tamamen silindiğini fark ettim. Bu puanları uzun süredir düzenli olarak yaptığım alışverişlerle biriktiriyordum.

Daha önce Migros çalışanına puanların geçerlilik süresini ve son kullanma tarihini nasıl takip edebileceğimi sorduğumda, son kullanma tarihinden 3 gün önce tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylemişti. Normalde her Money puanımın son kullanım tarihine 3 gün kala mutlaka “Money puanınızı 3 gün içerisinde kullanmanız gerekiyor, yoksa silinecek” şeklinde SMS alıyordum ve geçmişte daha az tutarlı puanlarım varken de bu sayede o puanları zamanında kullanabilmiştim. Bu nedenle aynı sistemin geçerli olduğunu düşünerek, herhangi bir uyarı mesajı gelmeyince puanlarımı kontrol etme gereği duymadım.

Ancak bu kez hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan tüm puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda puanların geri iade edilmeyeceği, son kullanım tarihini benim bilmem gerektiği söylendi. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, özellikle yılbaşı dönemiyle birlikte birçok müşterinin Money puanının da benzer şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silindiğini düşündüğüm için ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Daha önce çalışanların yönlendirmesine ve bugüne kadarki bilgilendirme alışkanlığına güvenerek hareket ettiğim ve bu kez tarafıma herhangi bir uyarı iletilmediği için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, silinen yaklaşık 750 TL tutarındaki Money puanlarımın yeniden hesabıma yüklenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Migros uygulaması üzerinden alışveriş yaparken 3 Ocak tarihinde Money puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Uzun süredir biriken Money puanlarımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan veya geçerlilik süresi hatırlatılmadan sıfırlanmış olmasını kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleriyle ve yönlendirildiğim iletişim kanallarıyla daha önce görüştüm. Ancak her defasında sadece farklı iletişim kanallarına yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi, puanlarımın neden sıfırlandığına dair net bir açıklama da alamadım. Ben zaten nereden destek alabileceğimi biliyorum, sorunumun tekrar tekrar başka yerlere yönlendirilmek yerine doğrudan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Sıfırlanan Money puanlarımın tamamının tarafıma geri iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşanmaması için Money puanların geçerlilik süresi ve olası sıfırlanma durumları hakkında müşterilerin daha şeffaf şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.