Money Puanlarımın Bilgilendirme Yapılmadan Silinmesi

Uzun süredir Migros müşterisiyim ve Migros uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Bugün uygulamadaki Kazançlarım bölümüne girdiğimde, son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle Money puanlarımın sistem tarafından geri alındığını gördüm. Ekranda “Son kullanım tarihi geçen Money puanın silinmesi” ifadesiyle 156,77 TL ve 99,33 TL olmak üzere iki ayrı işlem görünmektedir.

Tarafıma bu puanların son kullanım tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da başka bir uyarı almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun sistematik bir uygulama olduğunu, geri iade yapılamayacağını söylediler. Yıllardır Migros’u tercih eden, daimi bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve bilgilendirme yapılmadan puanların silinmesini hiç ama hiç yakıştırmıyorum.

Son kullanma tarihi geçmiş olsa bile, bu kadar yüksek tutardaki puanların müşteriye önceden açıkça hatırlatılmadan, haber verilmeden bir anda geri alınmasını haklı bulmuyorum. En azından bir SMS ile müşterilerin bilgilendirilmesini beklerdim, bunun bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Silinen 156,77 TL ve 99,33 TL tutarındaki Money puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirileceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.