Money Puanları Süre Sonu Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sıfırlanma

Migros Money kartıma tanımlı olan yaklaşık 600 TL üzerindeki Money puanlarımın, süre dolduğu gerekçesiyle herhangi bir uyarı almadan sıfırlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kasada ve genel bilgilendirmelerde "Money puanlarınızı dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz" şeklinde ifade edildiği için puanların 1 aylık süresi olduğunu bilmiyordum.

Bugün alışveriş yaparken kartımda para olmadığı için ödemeyi Money puanlarımla yapmak istedim ancak hesabımda 0 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle ve mağaza personeliyle görüştüğümde, kampanya katılım koşullarında sürenin yazdığını ve kendilerinin sadece mağazada “iki al, birini Money olarak iade” gibi kampanyaları gördüklerini, ayrıca bir bilgilendirme yapmadıklarını söylediler. Ancak kasada “dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denirken, bu kadar kısa süreli ve önemli bir kısıtın açıkça ve net bir şekilde belirtilmemesi, kullanıcı açısından ciddi bir yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Money puanlarımı; Migros’un genel kampanyalarında, bazı ürünlerdeki “iki al, birini Money olarak iade” gibi kampanyalarla kazanmıştım. Ürünlerin tamamını ve tarihleri net hatırlamasam da su, çikolata ve dondurma gibi ürünlerde bu kampanyalardan yararlandım. Ancak günün sonunda, bu kampanyalarla biriken yaklaşık 600 TL üzeri puanımın hiçbir açık ve anlaşılır uyarı yapılmadan uçup gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Migros’tan beklentim, silinen Money puanlarımın hesabıma yeniden tanımlanması ve bundan sonra Money puanların süreleriyle ilgili, hem kasada hem uygulamada hem de kampanya metinlerinde açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. İletişim için t********@hotmail.com adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.