Money Kart’ta 1804 TL Puanın Bildirimsiz Silinmesi Ve Açıklama Talebi

“Money Kart’taki 1804 TL puanının bildirimsiz silinmesi ve açıklama talebi”

Migros Money hesabıma tanımlı yaklaşık 1804 TL tutarındaki puanımın 359 TL’lik kısmı 9 Eylül 2026 tarihinde, 1445 TL’lik kısmı ise 1 Ekim 2026 tarihinde tarafıma hiçbir şekilde haber verilmeden silinmiştir. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. En ufak kampanya veya küçük tutarlı fiyat farklarında bile düzenli olarak bildirim gönderen Migros’un, bu kadar yüksek tutardaki puanı hiçbir bilgilendirme yapmadan silmesini kabul etmiyorum.

Migros uygulamasında puan dökümünü ve puanların son kullanma tarihlerini net ve anlaşılır biçimde göremediğimiz için, puanların ne zaman silineceğini sağlıklı bir şekilde takip etmek mümkün olmamaktadır. Sonradan öğrendiğim üç aylık kullanım süresi kuralının zaten müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünürken, buna rağmen silinme işlemi öncesinde bildirim yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir uyarı gelmemesi, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta mağdur ediliyormuş gibi hissetmeme neden olmuştur.

Durumu fark ettikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim; ancak “silinen puanları yükleyemiyoruz, kullanmanız gerekirdi” şeklinde, son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir cevap aldım. Puanlarımın hangi gerekçeyle, hangi kurala dayanarak ve hangi tarihte silindiğine ilişkin tatmin edici, somut bir açıklama da yapılmadı.

Uzun süredir Migros’tan alışveriş yaparak biriktirdiğim bu puanların, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da çözüm üretilmeden silinmesini kabul etmiyorum. Silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde Money hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu işlemle ilgili gerekçelerin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı ve yaşadığım güvensizlik sebebiyle Migros’u tercih etmeyeceğimi beyan ediyorum.