Migros Money Kart Puanları Bildirimsiz Silindi Ve Hemen Geri Yüklenmesini İstiyorum

Migros Money Kart’ıma tanımlı yaklaşık 2.300 TL civarındaki puanım 8 Eylül 2026 tarihinde, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden silinmiştir. Normalde puan silme süresinin 30 Eylül öncesinde uygulanmaması gerektiğini bildiğim halde, bu tarihten çok önce puanlarımın sıfırlanmasını hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

9 Eylül’de yaptığım alışverişte kasadaki görevli, kartımda yaklaşık 1.300–1.400 TL civarında puan kaldığını, geri kalan puanların silindiğini söyleyince durumu fark ettim ve alışverişimin bir kısmını kalan puanla, kalan kısmını ise kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım. Oysa kısa süre önce uygulamada yaklaşık 2.300 TL puan bakiyem görünüyordu.

Migros’un en ufak kampanyada ve çok küçük tutarlarda dahi sürekli bildirim gönderirken, bu kadar yüksek tutardaki puanları hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapmadan silmesini kabul etmiyorum. Ayrıca uygulamada puan dökümünü ve puanların son kullanma tarihlerini şeffaf şekilde göremediğimiz için, puanların ne zaman silineceğini sağlıklı biçimde takip edemiyoruz. Sonradan öğrendiğim 3 aylık kullanım süresi kuralının zaten müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünürken, buna rağmen silinme öncesi bildirim yapılacağının söylenip bunun da uygulanmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Durumu fark ettiğim gün, yani 9 Eylül’de hem Migros müşteri hizmetlerini aradım hem de mağaza tarafıyla görüştüm. Ancak puanların silindiğini, “yapılacak bir şey olmadığını” ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Puanların hangi gerekçeyle ve hangi kurala dayanarak silindiğine dair tatmin edici, yazılı ve net bir açıklama da alamadım.

Money Kart numaramın son dört hanesi 1468’dir. Uzun süredir Migros’tan düzenli alışveriş yaparak biriktirdiğim bu puanların, hem yasal süre dolmadan hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da çözüm sunulmadan silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde ve ivedilikle Money Kart’ıma yeniden yüklenmesini ve puanların hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle, hangi tarihte silindiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve bu yaşanan güvensizlik nedeniyle Migros’tan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.