1500 TL Değerindeki Puanların Bildirimsiz Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Migros Money Kart’ıma tanımlı yaklaşık 1.500 TL tutarındaki puanlarım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinmiştir. Bu konuda ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım.

Migros, kampanya ve benzeri konularda düzenli olarak bildirim gönderirken, bu kadar yüksek tutardaki puanların silinmesi öncesinde müşterilerini bilgilendirmemesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca uygulama üzerinden puan hareketlerinin ve puanların son kullanım tarihlerinin açık ve anlaşılır şekilde görüntülenememesi nedeniyle, puanların ne zaman silineceğini takip etmek mümkün olmamaktadır. Konuyla ilgili destek hattına başvurduğumda ise soruma özel bir açıklama yerine, kullanım süresine ilişkin standart ve tekrar eden yanıtlar verilmiştir.

Puanlar için uygulanan kullanım süresi kuralının tüketiciler açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Özellikle yüksek tutarlı puanların herhangi bir hatırlatma veya bilgilendirme olmaksızın silinmesi, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenlerle silinen puanlarımın yeniden yüklenmesini ve konu hakkında tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.