Migros’tan Yanlış Renk Kedi Tuvaleti Ve Çözüm Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden Petimo marka bir kedi tuvaleti siparişi verdim ancak özellikle belirttiğim halde bana farklı renkte ürün gönderildi. Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünün fotoğrafını çekip mail olarak göndermemi istediler, ben de hemen istenen şekilde yaptım.

Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise dosyanın hâlâ değerlendirildiğini söylediler. Kendi yaptıkları hatayı neyi değerlendirerek bu kadar beklettiklerini gerçekten anlayamıyorum. Elindeki rengi gönderip, “nasıl olsa müşteri iade ile uğraşmaz” diye düşündüklerini hissediyorum. İki kez daha aradığımda yine sadece “değerlendiriliyor” cevabını aldım ve en sonunda ürünü mağazaya bırakmam gerektiği söylendi.

Kendi yaptıkları hata için elimde kedi tuvaletiyle mağazaya gitmem istenmesini kabul etmiyorum. Vaktim olsa zaten mağazaya gider, ürünü oradan alırdım, online alışveriş yapmazdım. Bu süreçte kesinlikle memnun kalmadım, müşteri memnuniyetim sıfır ve bir daha Migros online alışveriş kullanmayı düşünmüyorum.

Migros’tan beklentim, hatalı gönderdikleri bu ürünü teslim ettikleri gibi evimden alıp süreci benim için zahmetsiz şekilde çözmeleridir.