Migros'tan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Bilgi İle Çözüm Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde 826024643 numaralı siparişimi, özellikle 15:00 - 17:00 saat aralığında teslim edilmek üzere Migros üzerinden oluşturdum. Saat 16:30 civarında sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünlerin yolda olduğunu gördüm. Buna rağmen saat 20:00’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 20:00 sonrası çağrı merkeziyle görüştüğümde, temsilci bana kuryenin teslimat bölgesinde olmaması nedeniyle siparişimin teslim edilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ürünlerimi kendim teslim alabileceğimi belirttim ve hangi mağazada olduğunu sordum. Bana Ceylan AVM 5m mağazasının iletişim bilgileri verildi. Mağazayı aradığımda görevli, ürünlerin 10 dakika önce çıktığını ve teslim edileceğini söyledi, ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bu süreden sonra mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Sonrasında tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde bu kez ürünlerin teslimatının sağlanamayacağı ve siparişin iptal edileceği bilgisi verildi. Ben ise siparişimi iptal etmek istemediğimi, ürünlerimi kendim gidip alabileceğimi ya da aynı fiyat üzerinden ürünlerin temin edilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak bunun da mümkün olmayacağı söylendi. Şu anda hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de sistemde ürünler hâlâ yolda görünüyor.

Tüm bu süreçte hem mağaza hem çağrı merkezi tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi, mağazanın çağrılarıma cevap vermemesi, siparişimin teslim edilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Migros’un siparişimi iptal etmek yerine, verdiğim tarih ve koşullardaki fiyat üzerinden ürünlerimi bir an önce tarafıma teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.