Migros’tan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Migros Ekstra üzerinden 16 Şubat’ta Karcher SC4 ürünü için yaklaşık 12.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve tarafıma ürünün Hepsijet üzerinden teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Ancak aradan 4 gün geçtikten sonra Migros, hiçbir gerekçe belirtmeden siparişimin iptal edildiğine dair bildirim gönderdi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin nedenini bilmediklerini, bunun için Hepsijet’i aramam gerektiğini söylediler. Ürünü Migros’tan alıp satış sözleşmesini Migros ile kabul etmişken, paramı ödeyip günlerce bekledikten sonra, muhatabımın kargo şirketi olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben siparişi Migros’tan veriyorum, açıklamayı da Migros’tan bekliyorum.

Siparişimi hangi hakla ve hangi gerekçeyle iptal ettikleri konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Ankara merkeze gelecek bir ürün için 4 gün beklendikten sonra tek taraflı olarak iptal kararı alınması ve üzerine defalarca müşteri temsilcisine şikayet iletmeme rağmen “en kısa zamanda yetkili dönüş yapacak” denilerek hiçbir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Migros’un bu tek taraflı iptal ve sorumluluğu kargo şirketine yönlendirme yaklaşımını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım bu siparişimle ilgili iptal gerekçemin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.