to read complaints and reviews, or file yours.Migros'tan Son Kullanma Tarihi Yakın Bozuk Tavuk Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
07.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 812209417 numaralı siparişle yaklaşık 2.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim akşam saatlerinde teslim edildi ve alışverişimin büyük kısmı et, tavuk ve şarküteri ürünlerinden oluşuyordu. Diğer ürünlerin son kullanma tarihlerini kontrol ettiğimde genellikle 17–18 Şubat olduğunu gördüğüm için herhangi bir sorun olmadığını düşündüm.
Sipariş içerisinde yer alan Uzman Kasap bütün piliç tavuk 2,2 kg ürününü 10.02.2026 tarihinde kullanmak üzere paketinden çıkardığımda çok kötü bir koku olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünün son kullanma tarihine baktığımda 08.02.2026 olduğunu gördüm. Yani ürün bana 07.02.2026 akşam saatlerinde teslim edilmiş ve son kullanma tarihinin dolmasına yalnızca birkaç saat kalmış bir ürün gönderilmiş.
Diğer ürünlerin son kullanma tarihleri daha ileri olduğu için bu tavuğun son kullanma tarihini ilk anda kontrol etmemiştim. Ürünü açıp kokladığımda bozuk olduğunu anlayınca fotoğraflarını çekerek Migros şikayet bölümünden kayıt oluşturdum. Ancak sistem üzerinden son kullanma tarihi olarak 07 veya 08 Şubat seçilemediği için en erken tarih olan 10 Şubat’ı seçmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, ürünü son kullanma tarihi geçmeden bildirmem gerektiği söylendi. Oysa ürün zaten bana son kullanma tarihinin dolmasına birkaç saat kala teslim edilmişti. Görüşmede elimde ürünün fotoğrafları olduğunu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar arandığımda ise ürün elimde olmadığı için iade yapılamayacağı ifade edildi. Bozuk kokan bir ürünü evde saklamam mümkün olmadığı için fotoğraflarını çekerek çöpe attığımı özellikle belirtmek isterim.
Benzer durumlarda farklı firmalar yalnızca fotoğraf talep ederek iade işlemlerini sorunsuz şekilde gerçekleştirirken, Migros’un son kullanma tarihine birkaç saat kalmış ve bozulmuş ürün göndermesi, sonrasında da müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bozuk ve son kullanma tarihi dolmak üzere olan ürün gönderilmesi nedeniyle ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros ve Yapı Kredi’nin ortak yürüttüğü “Migros2500” kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Migros’un kendi uygulamasında karşıma çıkan, yeni Yapı Kredi mobil müşterileri için sunulan bu kampanyaya, “Migros2500” kodu ile Yapı Kredi’ye üye olarak katıldım. Ardından Migros Sanal Market üzerinden kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 2.500 TL’yi geçen bir alışveriş yaptım.
Yaptığım alışverişte tarihi yaklaşmış bir şarküteri ürünü olan tavuk da bulunuyordu. Ürünün son kullanma tarihinin yakın olması nedeniyle sadece tavuk ürününü iade etmek istedim ve iade sürecinde de ciddi zorluklar yaşadım. Bu konuyla ilgili ayrı bir şikayetim zaten Şikayetvar üzerinde yer almaktadır. Söz konusu şikayetten sonra tavuk ürününe ait iadem gerçekleştirildi.
Ancak ben sadece ürün iademi beklerken, 07.02.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişe ilişkin kampanya iadesi, 20.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kartıma yansıtılmamıştır. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyaya uygun olmadığım söylenmiş, sonrasında ise yapılan iade nedeniyle tutarın 2.500 TL’nin altına düştüğü ve bu yüzden kampanya iadesinin yapılmadığı ifade edilmiştir.
Oysa kampanya detaylarında, 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde 2.499 TL’ye kadar iade yapılacağı, 2.500 TL’nin altında kalan alışverişlerde ise tutarın tamamının iade edildiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen kampanya koşulları kendi yorumlarına göre esnetilerek iadem reddedilmiştir. Migros ve Yapı Kredi müşteri hizmetlerini bu süreçte 4–5 kez aramama rağmen her müşteri temsilcisi bana farklı bilgiler vererek çelişkili açıklamalar yapmış ve beni yanılttı. Görüşmeler tamamen sözlü olarak kalmış, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.
Migros Sanal Market sipariş bilgilerim ve Yapı Kredi işlem kayıtlarım ilgili firmaların sistemlerinde mevcuttur. Kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım alışverişin kampanya kapsamında olması gerektiğini, tavuk ürünü iadesi nedeniyle kampanyadan tamamen dışlanmamın haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İlgili kampanya iadesinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
