Migros'tan Alınan New Balance Ayakkabı Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

7 ay önce Migros Sanal Market Ekstra üzerinden New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünü 2025 Mart ayında Balıkesir’de teslim aldım. Kısa süreli ve dikkatli kullanmama rağmen ayakkabının file kısmında 7 ay içinde yırtılma meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, sorunumla ilgilenmek yerine beni Gurur Tekstil adlı başka bir firmaya yönlendirdi. Ürünü Migros’tan, Migros güvencesiyle aldığım için çözümün Migros tarafından sağlanmasını beklerken, bu şekilde yönlendirilmekten dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Şu ana kadar Migros müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim ve her seferinde aynı şekilde Gurur Tekstil ile görüşmem istendi. Ancak ben ürünü Migros’tan aldım ve sorumluluğun Migros’ta olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram: 69123782. Ürünün ödemesini kredi kartı ile Migros indirimiyle birlikte 4.300 TL olarak yaptım. Elimde fatura ve garanti belgesi de mevcut.

Ürünün incelenerek garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Migros gibi kurumsal bir firmanın bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.