Migros’tan Açık Adresli Siparişin Haksızca İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Bugün saat 12:20’de Migros Sanal Market üzerinden, Migros 3m Side Mağazası’ndan 934043910 numaralı siparişimi oluşturdum. Adres bilgilerimi sisteme eksiksiz girmeme ve “Adres Tarifi” bölümüne detayları açık şekilde yazmama rağmen, saat 16:20 civarında aranarak konumun hatalı olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. İptal edilmemesini rica ederek kuryenin adres ve tarif kısmını dikkatlice incelemesini istedim; ancak herhangi bir çözüm üretilmeden siparişim iptal edildi. Açık adres ve tarif içeren bir siparişin, alternatif yöntemler denenmeden iptal edilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm s… Hanım somut bir adım atmadı. Migros 3m Side Mağazası yöneticisiyle görüşme talebim karşılanmadı. Beni arayan kişi ismini vermedi, sorumlu ile görüşme talebim engellendi ve aktarıldığım kişi de sorunu geçiştirdi. İlgili personel ve sorumluların isimleri tarafımla paylaşılmadı. Bu tutum kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Asıl sorun, taleplerimin dikkate alınmaması, çözüm iradesinin gösterilmemesi ve sürecin geçiştirilmesidir. Konunun Migros Kalite Birimi tarafından detaylı incelenmesini talep ediyorum. Kurye ile yapılan görüşme başta olmak üzere tüm kayıtların dinlenmesini, siparişimin kimlerin kararıyla iptal edildiğinin tespit edilmesini, ilgili personel ve müşteri hizmetleri sürecinin bütüncül şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Yapılacak inceleme sonucunda alınan aksiyonların ve değerlendirmenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Migros’tan beklenen yaklaşım; müşteriyi mağdur etmek değil, çözüm üretmektir. Bu nedenle konunun standart bir şikayet kaydı olarak değil, hizmet kalitesi açısından ciddi bir süreç hatası olarak ele alınmasını bekliyorum.