Müşteri Memnuniyeti İhlali: Migros Sanal Market’te Üç Dakikada Sipariş İptali

27 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum ve bugün 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken, #884785920 numaralı siparişimle ilgili teslimat sisteminden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat sırasında telefonuma yalnızca 3 dakika geç baktığım için tüm siparişim iptal edilmiş. Migros Sanal Market’i uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Daha önce yaşadığım eksik ya da fazla ürün durumlarında, Migros kaynaklı hatalar için bir gün sonra bile çözüm üretilirken, benim yalnızca 3 dakika telefona bakamamam sebebiyle alışverişimin tamamen iptal edilmesini adil bulmuyorum. Hatta geçmişte, beni 24 saat sonra arayıp “eksik ürünleri yarın bırakalım” diye ricada bulunan kurye arkadaşlar olurken, bu sefer 3 dakika içinde ulaşamayınca siparişimin iptal edilmesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir tutarsızlık yaratmıştır.

Bu yaşanan süreç nedeniyle kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim. Bu olaydan sonra Migros Sanal Market başta olmak üzere Migros’un herhangi bir uygulamasını bir daha kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayetle birlikte özellikle müşteri memnuniyeti konusundaki bu yaklaşımın Migros yönetimine iletilmesini talep ediyorum.