Migros'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmaller

26 Nisan’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte üç adet 1.440 ml Yumoş siparişi oluşturdum. Ancak paket elime ulaştığında ürünlerin 1.080 ml gönderildiğini fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Mağaza yalnızca bir kez aradı, sonrasında sorun olmaması ve sorunun o gün çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerine yazıp mağazanın beni tekrar aramasını istedim fakat mağaza pazar günü dönüş yapmadığı gibi pazartesi günü de talebi keyfi bir şekilde kapattı.

Tekrar iade talebi açtım ve yine müşteri hizmetlerine yazdım. Bu kez 1–2 saat sonra şubeden biri aradı, herhangi bir açıklama yapma gereği duymadan kurye göndereceğini, ürünleri aldırıp iade sürecimi başlatacağını söyledi. Ben o anda evde olmadığımı ve hafta içi onların çalışma saatlerinde evde olamayacağımı belirttim. Ücret iademin başlatılmasını, isterlerse ürünleri ertesi sabah kapı önüne bıraktırabileceğimi söyledim. Hatanın kendilerinde olduğunu, ürünlerin pazar günü 10.30’da teslim edildiğini ve tüm gün içinde iade için zamanları olduğunu özellikle ifade ettim. Mağaza çalışanı ürünleri kapının önüne bırakabileceğimi, oradan alacaklarını ve para iadesini de başlattığını söyledi.

Ertesi gün talebimin tekrar kapandığını gördüm. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, “kapıda ürünleri bulamadıkları ve bu nedenle iade yapamadıkları” şeklinde bir not düşüldüğünü öğrendim. Oysa akşam eve döndüğümde güvenliğe sordum, herhangi bir kurye gelmediğini belirtti. Apartman görevlisi de tüm gün orada olduğu için kapının önünde bırakılan ürünleri çöp zannederek akşam saatlerinde atmış. Yani mağaza hem yanlış ürün göndererek hem de iade sürecinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak mağduriyetime sebep oldu, Migros tarafında ise bu duruma yönelik herhangi bir gerçek çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 864486550’dir. Yanlış gönderilen ürünler ve yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili siparişe ait ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.