Migros'ta Stokta Görünen Telefon Siparişim Keyfi Şekilde İptal Edildi, Mağdur Edildim

04.07.2025 tarihinde Migros Sanal Market “Tıkla Gel Al” seçeneği ile Balçova 5M Migros mağazasından 2 adet Samsung Galaxy S24 8/256 GB model telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürünün stokta olduğu, hatta farklı renk seçeneklerinin mevcut olduğu sistem üzerinden açıkça görünmekteydi. Siparişim onaylandı ve ödeme alındı. Ancak teslim saatime kısa bir süre kala mağaza tarafından aranarak, “ürünün stokta olmadığı, sistemsel hata nedeniyle siparişin oluşturulduğu ve ürünün satıştan kaldırıldığı (delist edildiği) ” bilgisi verildi.

Bu açıklamanın inandırıcı olmadığını ve Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Çünkü stok kontrolü yapılabilen bir sistemde, ödeme alınan ve onaylanan bir siparişin iptali kabul edilemez. Bu durum, özellikle uygun fiyatlı ürünlerin satışa açılıp, ardından keyfi gerekçelerle iptal edildiği yönünde ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Migros müşteri hizmetlerine durumu detaylı ve resmi bir şekilde iletmeme rağmen halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ürünü almak istiyorum. Ürün stokta var gibi gösterilip, sonrasında “yokmuş” gibi iptal edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal yollar dahil tüm haklarımı arayacağımı kamuoyuna bildiririm.