Migros'ta Stokta Görünen Süt Siparişi Rızasız İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden 3 Mart tarihinde keçi sütü siparişi verdim. Siparişi akşam saat 22:00 civarında oluşturdum ve teslimat zamanını 4 Mart için 17:00–19:00 aralığı olarak seçtim. Sipariş oluşturulurken ürün stokta görünüyordu, siparişim onaylandı ve 828321769 numaralı sipariş sisteme bu şekilde geçti.

Ancak ertesi gün saat 16:00–16:30 civarında Migros tarafından aranarak sipariş verdiğim ürünün satıldığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisi, sistemlerinin şu şekilde çalıştığını iletti: “Sipariş verdiğiniz ürün teslim saatine kadar mağazada satılabilir, sonuçta iş yapmaya devam ediyoruz, eğer satılırsa size gönderemeyiz.” Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünmesine ve siparişimin onaylanmış olmasına rağmen bu yaklaşımla benim ürünümü iptal etmemi sağlamaya çalıştılar. Hem de bunu ayrı ayrı 5 kişi arayarak yapmaya çalıştı. Sanki birbirlerinden haberleri yokmuş gibi ardı ardına aradılar beni. Hepsinin tutumu aynı ve bana tamam dedirtmekti amaçları. Ben de ısrarla ürünümü belirttiğim saatte bırakmalarını söyledim.

Gün içerisinde tarafım yaklaşık 5 kez arandı ve her seferinde ürünün gönderilemeyeceği, para iadesi yapılacağı söylendi. Her aramada bu durumu kabul etmediğimi, ürünün temin edilerek siparişimin teslim edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen akşam saatlerinde önce siparişin teslim edildiğine dair SMS aldım, hemen ardından ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade işlemi yapıldığına dair bir mesaj gönderildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez “Size iki defa ulaşamadığımız için sipariş iptal edilmiştir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa gün içinde zaten defalarca aranmıştım ve her seferinde ürünü istediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen siparişimin onaylanmış olmasına karşın ürün gönderilmemiş, bilgim ve rızam olmadan sipariş iptal edilmiş, önce teslim edildi mesajı gönderilip sonrasında iade yapılmıştır.

Stok yönetimi tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de son derece güven sarsıcı bir uygulamadır. Ayrıca uygulama üzerinde ürünümün teslim edildiği bilgisi var ve paranın da iadesi gerçekleşmemiş. Böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın ve çalışanlarının yaşattığı bu durumun nasıl telafisi olacak bilmiyorum.