Migros'ta Stok Bitti Söylemiyle Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

27.02.2026 tarihinde saat 00:41’de Migros Sanal Market üzerinden “2 Al 1 Öde” makarna kampanyasından yararlanarak bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 825119831’dir. Alışveriş yaptığım sırada sistemde hiçbir stok uyarısı görünmüyordu, tüm ürünler mevcut olarak satışa açıktı ve ödemeyi kredi kartıyla tamamladım.

Siparişimde 10 adet Nuh’un Ankara spagetti makarna, 6 adet Nuh’un Ankara yüksek kesme makarna, 2 paket indomie tavuklu noodle 70×5 ve 9 adet indomie Jumbo noodle 120 gr bulunmaktaydı. Buna rağmen bugün saat 11:02’de tarafıma gönderilen mesajla, “stokta olmaması” gerekçesiyle 10 adet Nuh’un Ankara spagettiden sadece 8 adet gönderileceği, 6 adet Nuh’un Ankara yüksek kesme makarnanın hiç gönderilmeyeceği, 9 adet indomie Jumbo noodle 120 gramdan ise sadece 7 adet gönderileceği, eksik ürünler için para iadesi yapılacağı bildirildi. 2 paket indomie tavuklu noodle 70×5 ürününde herhangi bir sorun olmadığı, bunların gönderileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya stoklarının bittiği söylendi ve gönderilmeyen makarnalar için para iadesi yapıldığı belirtildi, ancak bu para henüz tarafıma ulaşmamıştır. Ben bu ürünlerin bedelini ödediğim anda, bu ürünler artık benim mülkiyetim sayılmaktadır. Satış anında stokta var görünen ve bedeli tahsil edilen ürünlerin, daha sonra “stok bitti” bahanesiyle gönderilmemesi, Migros gibi büyük bir firmanın stok yönetimini anlık ve sağlıklı yapamadığının açık bir göstergesidir.

Kampanya sınırlarını ve stok planlamasını yapmak tüketicinin değil, satıcının yükümlülüğüdür. “Stok bitti” denilerek operasyonel hatanın bedelinin tüketiciye yüklenmesini, üstelik ödemesini yaptığım ürünlerin başka müşterilere satılmış olma ihtimalini, ticari ahlaka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Bana dayatılan para iadesi çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: Siparişimde yer alan ve bedelini ödediğim tüm makarna ve noodle ürünlerinin, kampanya kapsamında taahhüt edildiği adetler üzerinden eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin stok bahaneleriyle değil, ürünlerimin eksiksiz teslimatıyla giderilmesini talep ediyorum.