Migros'ta Puan Kullanımı Engellendi, Çalışanlar İlgisiz Davrandı

14 Eylül 2025 tarihinde Ankara Vega AVM Migros mağazasından alışveriş yaptım. Ödememi bankamın puanlarıyla yapmak istedim, ancak fiziksel kartım olmadığı için dijital kredi kartımı kullandım. Kasiyere durumu belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan kredi kartımdan normal şekilde ödeme alındı ve puanlarımı kullanamadım.

Durumu fark edince mağazanın danışma bölümüne geçerek yardım istedim. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bir görevli çağırdım ve müdür olarak tanıtılan bir kişiyle görüştüm. Önce mağazadan çıktığım için iade işlemi yapılamayacağını söylediler, ancak ısrarım üzerine kameralara bakılması ve iade işleminin başlatılması gerektiğini belirttim. Sonunda iade için tekrar kasaya yönlendirildim. O sırada kasa oldukça kalabalıktı ve iade işlemi uzun sürdü. Müdür başka bir kasa açmak yerine tek kasa ile işlemlere devam ettirdi. İade işlemi tamamlandıktan sonra ürünler tekrar kasadan geçirildi ancak yine puanlarımı kullanamadım ve ödeme kredi kartımdan çekildi.

Daha önce Migros Çetinemeç şubesinde aynı işlemi sorunsuz şekilde yapabildiğimi belirttim ve müdürden bu şubeyi aramasını rica ettim. Ancak bana şubenin telefonunun olmadığını ve arayamayacağını söyledi. Israrım üzerine genel merkezi ve bir mağazayı aradı. Bu süreçte, başka bir çalışan kalabalık olmasına rağmen yeni bir kasa açmak yerine, uzaktan "kartsız olmaz" diye bağırdı ve müşterilere yardımcı olmadı. Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi ve tutumu kesinlikle yetersizdi.

Ayrıca, yaşadığım sorunu Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde de olumsuz bir tavırla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı.

Migros’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, personel ve müdürün müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda eğitilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.