Migros'ta Pos Cihazı Arızası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.10.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Yaşamkent Vamos karşısındaki Migros markette alışveriş yapmak istedim. Ödeme için kasaya gittiğimde dijital kasalar ve yalnızca bir normal kasa çalışıyordu. Normal kasanın önünde pos cihazı arızalı diye bir yazı olduğunu fark etmedim. Ayrıca, bir markette personelle çalışan iki kasa varken sadece bir adet pos cihazı olması bana mantıklı gelmiyor; eğer gerçekten böyleyse bu ciddi bir işletme sorunu demektir.

Sıramı bekledim ve bana gelince, adını bilmediğim, saçı olmayan beyaz gömlekli personeliniz nakit mi ödeyeceğimi sordu. Kartla ödeyeceğimi söylediğimde, beni tekrar dijital kasaların kuyruğuna yönlendirdi. Ancak elimde barkodu olmayan paketli salatalık olduğu için dijital kasadan geçiş yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen personeliniz ısrarla beni tekrar dijital kasalara yönlendirdi ve başka bir çözüm üretmedi. Sonuçta sinirlenip aldıklarımı bırakıp mağazadan çıktım. Çıkarken arkamdan “Artık siniri kimeyse” şeklinde söylenmeye başladı. Personelinizin merakını gidermek isterim; sinirim tamamen kendisineydi.

Hafta içi çalışıp hafta sonu çocuk peşinde koşturan biri olarak tekrar kuyruğa girecek halim yoktu. Ayrıca, nasıl olur da koca Migros’ta tek bir pos cihazı olur ve müşteriler dijital kasaya yönlendirilir? Pos cihazı bozulduysa neden hemen tamir edilmiyor veya yenisi getirilmiyor? Bu durum beni hem mağaza yönetimi hem de personel davranışı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim; ilgili personelin savunmasının alınması, disiplin cezası uygulanması ve mağaza yönetiminden bu konuda bilgi verilmesi. Ayrıca, pos cihazı arızasının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Migros gibi büyük bir markanın bu tür sorunları ciddiye almasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.