Migros’ta Money Puan Geçerlilik Süresinin Tek Taraflı Kısaltılması

Migros’ta düzenlenen bir kampanya kapsamında yaptığım alışverişler sonucunda Money puan kazandım. Alışveriş sırasında mağaza personeli, kampanya kapsamında kazanılan puanların 3 ay boyunca geçerli olduğunu ve bu süre içinde kullanılabileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek planlamamı buna göre yaptım.

Daha sonra herhangi bir SMS, e-posta, uygulama bildirimi veya mağaza içi bilgilendirme yapılmadan puan kullanım süresinin 3 aydan 1 aya düşürüldüğünü ve bu nedenle kazandığım Money puanların silindiğini fark ettim. Kampanya süresi ve kullanım şartları bu şekilde tüketiciye açık ve zamanında bildirilmeden değiştirilince mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Özellikle mağaza personelinden “3 ay geçerli” bilgisi verilmişken, sonradan sürenin 1 aya çekilmesi ve puanlarımın haberim olmadan silinmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Konuyu Migros müşteri hizmetlerine ilettim, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen şu anda mağduriyetim devam etmektedir. Kazanmış olduğum puanların, bana mağazada belirtilen 3 aylık süre esas alınarak yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Migros gibi kurumsal bir firmanın, tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Talebim, silinen Money puanlarımın yeniden tanımlanması ve kampanya şartlarında yapılan değişiklik ile ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.