Migros'ta İade Sürecinde Yaşanan Kaba Davranışlar Ve İlgisizlik

19.10.2025 günü Migros’un şekerleme ve sakızlarda “1 alana 1 mani hediye” kampanyası kapsamında 24 adet Tipitip sakız satın aldım. Eve gittiğimde aynı sakızlardan zaten bulunduğunu fark edince ürünleri iade etmek istedim ve bunun için Migros müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde fiş numaram alındı ve Kadıköy Çarşı mağazasına yönlendirildim.

Kadıköy Çarşı mağazasına, yanımda bayan arkadaşım olduğu halde gidip sakızları iade etmek istediğimi belirttim ancak kartıma iade işlemini gerçekleştiremediler. Kadıköy Çarşı yöneticisi olduğunu söyleyen Tayfun Bey, ürünleri aldığım Çiçekçi mağazasının müdür yardımcısı Ulaş Bey ile görüştü ve sakızları Kadıköy Çarşı mağazasına bırakabileceğimi, kartıma iadenin Çiçekçi mağazası tarafından yapılacağını söyledi. Ben de denileni yaparak sakızları Kadıköy Çarşı mağazasına teslim ettim.

10.11.2025 Pazartesi iş çıkışı Çiçekçi mağazasına giderek Tayfun Bey’in, sakızları Kadıköy Çarşı mağazasına bıraktığımı ve kredi kartıma 1.030,080 TL iadenin sizin tarafınızdan yapılacağını söylediğini Ulaş Bey’e ilettim. Kendisi beni yaklaşık 20 dakika kadar beklettikten sonra iade işlemi yapacağını söyleyerek kredi kartımı istedi ve şifre girmemi talep etti. Ben de iade yapılıyor diye düşünerek şifremi girdim.

Ancak 22.11.2025 günü Yapı Kredi kredi kartımın mobil uygulamasına baktığımda, 1.030,080 TL tutarında iade olması gerekirken, sanki aynı sakızlardan yeniden 24 adet almışım gibi kartımdan tekrar 1.030,080 TL çekildiğini gördüm. Yani iade yerine ikinci kez aynı tutarda alışveriş işlemi yapılmış durumda.

Bu durumu 23.11.2025 tarihinde Migros müşteri hizmetlerini üç kez arayarak ayrıntılı şekilde anlattım, Ulaş Bey tarafından fiilen zarara uğratıldığımı ve dolandırıldığımı ifade ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Migros’un, çalışanının bu şekilde davranmasına engel olmaması ve müşteri mağduriyetine kayıtsız kalması kabul edilemez.

Ulaş Bey hakkında beni dolandırdığı için savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca Migros hakkında da çalışanının bu eylemine göz yumduğu ve gerekli hassasiyeti göstermediği için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım olayın kamuoyuna yansıması ve diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için şikayetimin sayfanızda yayınlanmasını talep ediyorum. Migros’un tercih edilip edilmeyeceğine tüketiciler yaşanan bu olayı bilerek karar verebilsin.