Migros'ta Bozulmuş Alabalık Ve Gecikmiş İade

17 Ocak günü saat 17.30 civarında Şanlıurfa Piazza Migros mağazasının balık reyonundan, daha önce verdiğim tıkla gel al siparişi ile 4,5 kg alabalık satın aldım. Eve gelip ürünü incelediğimde balıkların parçalandığını, ağır bir koku geldiğini ve kılçıklarla etin birbirinden ayrıldığını fark ettim. Ürünün görüntüsü taze ve sağlıklı bir üründe olmaması gereken şekildeydi, bu nedenle balığın bozuk olabileceğinden ciddi şekilde endişelendim.

Hemen müşteri temsilcisine bağlanarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettim. Görüşmede kayıt oluşturulduğu ve personel gelene kadar ürünü buzdolabında muhafaza etmem istendi. Ben de kısa sürede geleceklerini düşünerek söylediklerini yaptım. Ancak aradan geçen sürede iki gün içinde tam 4 defa daha müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu, inceleme aşamasında olduğu söylenerek geçiştirildim.

Şu an buzdolabımda, Migros’un satmış olduğu sağlıksız ve bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu balıkları, sadece Migros istediği zaman gelsin incelesin diye saklamak zorunda bırakılmış durumdayım. Müşteri temsilcilerinin bu sürece yaklaşımı ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Migros’un kurumsallıktan uzak davrandığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 798824088 olup, bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Migros’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.