Migros'ta Ayıplı İPhone 15 İadesi Gecikiyor, Tüketici Hakları Görmezden Geliniyor

13 Ocak’ta Konya Kule’deki Migros 5M mağazasından 48.000 TL ödeyerek iPhone 15 satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm. Bunun üzerine 14 Ocak’ta mağazaya giderek iade talebinde bulundum ve aynı gün servis raporu ile birlikte telefonu mağazaya teslim ettim.

Mağazada bana, servise kendim gidip rapor almam gerektiği, en fazla 1–2 gün içinde iade işlemlerimin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen Migros tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreci hep ben arayıp takip etmek zorunda kaldım. Aradan bir haftadan fazla zaman geçtikten sonra Migros’tan arandım ve “Biz çözemiyoruz, Tüketici Mahkemesi’ne başvurun” denilerek yönlendirildim.

Bu süreçte Migros’un mail ve tavsiye bölümü üzerinden de şikayetimi ilettim; ancak tedarikçi firma ve servisle yaşadıkları sorunları gerekçe göstererek somut bir çözüm sunmadılar. İlk başta 1–2 güne çözülür denilip oyalandım, daha sonra ise “Elimizden bir şey gelmiyor, Tüketici Hakları’na başvurun” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Migros’a duyduğum güven bu yaşananlardan dolayı ciddi şekilde sarsıldı.

Ayıplı çıkan iPhone 15 için ödediğim 48.000 TL’nin, yaptığım alışverişe ve verilen sözlere yakışır şekilde, hiçbir şart öne sürülmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.