Migros’ta Açılmış Ürünün İadesi Reddedildiği İçin Hayal Kırıklığı Yaşadım

19.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden oluşturduğum siparişimde Yummate Elma Tarçın Mercimek Cipsi 50 g ürününden 1 adet satın aldım. Paketi açıp ürünü dener denemez maalesef tadı o kadar kötü geldi ki, bırakın 60 TL ödemeyi, 5 TL dahi vermek istemeyeceğim bir ürün olduğunu düşündüm ve bu nedenle iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünün paketi açıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 5000 TL tutarındaki siparişte yalnızca 60 TL’lik, memnun kalmadığım bir ürün için talep ettiğim iadenin bu şekilde reddedilmesi, Migros’un müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor.

Üstelik yıllardır müşterinizim. Ayda ortalama 15–20 bin tl alışveriş yapan, düzenli olarak sizi tercih eden bir müşteriye 60 TL’lik bir ürün için bu yaklaşımın gösterilmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Üstelik üründen yalnızca 1 adet tattım. Paketin gramajına/belirgin doluluğuna bakıldığında ürünün neredeyse hiç tüketilmediği zaten açıkça anlaşılabilir. Birkaç yıl önce benzer şekilde memnun kalmadığım açılmış bir ürünü iade etmek istediğimde marketiniz hiçbir sorun çıkarmadan yardımcı olmuştu. Sürekli iade talep eden biri değilim. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda gösterilen tavır gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Herkes görsün diye buraya yazıyorum. Tahminim müşteri kaçırmak için yaptınız zira uygulamanızı sildim, bundan sonraki alışverişlerimi alternatif firmalardan yapacağım.