Migros Sanal Market’te Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimi, Çözüm Bekleniyor

27 Şubat 2026 tarihinde saat 10.32’de Migros sanal market üzerinden verdiğim, 8252**4991 numaralı siparişimde hem eksik hem de kusurlu ürün teslim edildi. Siparişimde stokta görünen ve sistemde “eksiksiz şekilde teslim edildi” olarak işaretlenen iki adet öncü domates salçası 1650 gr ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna ek olarak, hijyenik ürün olan selpak Deluxe pamuk katkılı 32’li tuvalet kağıdı ve familia Plus natural 12’li havlu ürünleri yırtık ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Eksik ürünlerin teslim edilmesi ve kusurlu ürünlerin değiştirilmesi için Migros sanal market uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talep oluşturulduğu ve Eryaman 5m Migros mağazasına iletildiği, eksik ürünlerin tarafıma teslim edileceği ve kusurlu ürünlerin değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, eksik ürünlerin bedeli iade edilmiş, kusurlu ürünlerle ilgili ise hiçbir işlem yapılmamıştır.

Migros’un önce satıp ücretini alıp, ardından stok yok bahanesiyle iptal ettiği bir önceki siparişim de dahil olmak üzere bu durum artık benim için süreklilik kazanmaya başladı. Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmayan ve adeta aptal yerine konulan biri gibi hissediyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.543,35 TL tutarında yaptım. Eksik ürünlerin yalnızca iade edilmesi değil, siparişimde vaat edildiği gibi eksiksiz ve sağlam ürün teslimatının sağlanmasını ve yırtık, kusurlu ürünlerin de ivedilikle sorunsuz olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden aksaklıklarla ilgili gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.