28.03.2026 tarihinde saat 20:14 sularında Migros Yenidoğan Mahallesi şubesinden yaptığım alışverişte “2 al 1 öde” kampanyasındaki Eti Negro ürününden 4 adet aldım. Kasada ürünlerden yalnızca 3 tanesinin geçtiğini fark ettim. Bu durum benim maddi açıdan aleyhime değildi fakat market kayıtları açısından sorun olmaması için durumu özellikle kasadaki yetkili hanımefendiye bildirdim.
Bilgilendirmem üzerine önce ürünlerin 1 tanesi iade alınmış gibi yapılıp, ardından 2 adet için tekrar satış işlemi gerçekleştirildi. Ancak daha sonra incelediğimde, iade edilmesi gereken 48,64 TL’nin hesabıma iade edilmediğini, aksine aynı tutarın kartımdan yeniden çekildiğini gördüm. Yani işlem gerçek bir iade şeklinde değil, yeniden satış işlemi gibi yapılmış.
Bu hatayı kendilerine tekrar ilettiğimde, sorunu kendilerinin muhasebe ile çözüme kavuşturması gerekirken beni bankamla görüşmem için yönlendirdiler. Bankayla görüştüğümde ise işlemin iade olarak yapılmadığını, bu nedenle bankanın yapabileceği bir şey olmadığını öğrendim. Market yetkilisi hanımefendinin, kendi sistemlerindeki hatayı çözmek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımını Migros kurumsal yapısına hiç yakıştırmıyorum.
Migros’tan, öncelikle hesabımdan yanlış şekilde çekilen 48,64 TL tutarının eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yenidoğan Mahallesi şubesindeki ilgili yetkiliye, müşteriyi bankaya yönlendirmek yerine kendi içlerinde muhasebe bölümü ile iletişime geçerek sorun çözmesi gerektiği konusunda geri bildirim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personele gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar