31 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “2 al bir öde” kampanyasından yararlanmak amacıyla sipariş verdim. İşlemi hızlı bir şekilde tamamladığım için ödenen tutarı ve indirim miktarını o anda detaylı kontrol etmedim. Ürünler akşam elime ulaştığında fişe baktığımda, kampanyaya rağmen ürünlerin kendi fiyatı üzerinden ücretlendirildiğini ve hiçbir indirim uygulanmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Migros Sanal Market’e talep oluşturdum ve tarafıma geri dönüş sağlandı. Görüşmede, bu kampanyadan yararlanabilmem için Migros Sanal Market’e ayrıca üye olmam gerektiği, bu yüzden indirimin uygulanmadığı söylendi. Ben ise kendilerine Migros Yemek’e üye olduğumu ve neredeyse her hafta Migros Yemek üzerinden sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen Migros Sanal Market için ayrı üyelik gerektiği, bu nedenle kampanyanın geçerli olmadığı tekrar ifade edildi.
Siparişi oluştururken benden ek bir üyelik talep edilmedi, Migros Yemek üyeliğimdeki bilgiler doğrudan kullanıldı ve sayfada kampanyadan yararlanamayacağıma dair hiçbir uyarı çıkmadı. Bu nedenle alışverişi sorunsuz sandım. Ürünler teslim edildi, ben evde olmadığım için çocuklar ürünleri açmış, bu yüzden firma yalnızca iade seçeneğinden bahsetmesine rağmen fiili olarak iade imkanım kalmadı. Müşteri hatası olmayan bir durumda, böylesine büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutması beni rahatsız etti.
Bu nedenle, ilgili siparişimde “2 al bir öde” kampanyası kapsamında uygulanması gereken indirim tutarının, banka kartımla ödediğim alışverişime karşılık gelecek şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar