Migros Yanlış Etiket Nedeniyle Üst Fiyat Ve Kötü Müşteri Hizmeti

06.10.2026 tarihinde saat 18.56 civarında 5m Migros Antares AVM mağazanızdan alışveriş yaptım. Almak istediğim ürünün üzerinde 139,50 TL yerine 79,50 TL olduğunu gösteren bir indirim etiketi bulunuyordu ve ben de mağazada gördüğüm bu fiyata güvenerek ürünü sepetime ekledim. Ancak kasada ödeme yaptıktan sonra üründen 139,50 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Durumu kasadaki personele ve mağaza çalışanlarına ilettiğimde, söz konusu indirimin bir gün önce sona erdiği ve etiketin kaldırılmasının unutulduğu söylendi. Müşterinin mağazada hâlâ üzerinde duran bir fiyat etiketine güvenerek alışveriş yapmasının son derece doğal olduğunu düşünüyorum. İndirimin bitmiş olması, eski etiketin mağazada bırakılmasının sorumluluğunu müşteriye yüklememelidir.

Yaşanan sorunun çözülmesi için yaklaşık 15 dakika bekledim. Daha sonra yetkili bir müşteri hizmetleri görevlisi geldi ve aradaki fiyat farkını iade edebileceğini belirtti, ben de sürecin daha fazla uzamaması için bunu kabul ettim. Ancak benim açımdan asıl hayal kırıklığı sadece fiyat farkı değil, mağazada bulunduğum süre boyunca çalışanların genel tavrının mutsuz, isteksiz ve müşteriye karşı zoraki hizmet veriyormuş izlenimi oluşturmasıdır. Migros gibi büyük ve kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem ilgili mağazaya hem de genel olarak Migros’un müşteri hizmetleri anlayışına karşı ciddi bir memnuniyetsizlik oluştu. Mağazada görülen fiyat ile kasadaki fiyatın farklı çıkması ve bunun düzeltilmesi için ayrıca beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değildir.

İlgili mağazada fiyat etiketleri ve indirim süreçleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve genel memnuniyetsizliğimin üst yönetime aktarılmasını rica ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.