Kasa Ekranı Broşürle Kapalı Ve Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

5 Eylül 2026 tarihinde saat 09:23’te Karadeniz Ereğli Adliye yanında bulunan Migros Jet mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada, müşterilerin tutarı ve ürünleri görebildiği ekranın büyük kısmı kampanya broşürüyle bantlanarak kapatılmıştı. Bu nedenle alınan ürün ve fiyatları net olarak göremiyordum.

Alışverişimde nektarin aldım ancak kasadaki görevli ürünü şeftali olarak geçirdi. Ekranın sadece küçük bir kısmı görünebildiği için zor da olsa fark edip kendisinden düzeltmesini istedim. Görevli, ürünü değiştirmenin zor bir işlem olduğunu ve sonunda yaklaşık 6 TL civarında bir fiyat farkı olduğunu, bunu bana iade edeceğini söyledi. Ancak işlemler bittikten sonra iade yapmadı. Ben hatırlatmak zorunda kaldım. Ekranın kapatılması, kafaya göre ürün okutulması, fiyat farkının sanki müşterinin durumu fark etmemesi üzerine kurulu bir taktik uygulanıyormuş hissi oluşturdu. Özellikle kasadaki ekranın kampanya broşürüyle kapatılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durum.

Olayın ardından Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve en azından mağaza tarafından bir geri dönüş veya özür beklediğimi ilettim. Buna rağmen mağazadan beni arayan ya da durumu açıklayan kimse olmadı.

Migros’tan, kasadaki müşteri ekranlarının kampanya broşürleriyle kapatılmamasını, fiyatlandırma ve iade süreçlerinin şeffaf ve açık olmasını, ayrıca yaşadığım bu olayla ilgili olarak hem fiyat farkının tarafıma iadesini hem de mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.