Migros’ta Arızalı Isıtıcı İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Eksikliği

Konya m1 Real AVM Migros mağazasından 17.03.2026 tarihinde Kumtel marka bir ısıtıcı satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen çalışmamaya başladı ve üzerinden 6 gün geçince ürünü aldığım Migros mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürünü çok az kullandığımı ve bu kadar kısa sürede bozulmasının kabul edilemez olduğunu ifade etmeme rağmen Migros tarafı sorumluluk almak yerine beni doğrudan Kumtel firmasına yönlendirdi.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 iş günü içinde kayıtsız şartsız iade yapabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgi üzerine tekrar Migros m1 Real AVM mağazasına gittim; ancak mağazada görüştüğüm Migros çalışanı, servis formu olmadan iade alamayacağını söyledi. Kumtel firmasının bana ilettiği bilgiyi aynen aktardım, buna rağmen bana inanmadı ve kendisi de Kumtel’i aradı. Yanımda yaptığı görüşmede, Kumtel müşteri hizmetlerinden aynı cevabı, yani 14 iş günü içinde iade olabileceğini tekrar duymasına rağmen Migros çalışanı yine de iade alamayacağını söyledi.

Ben itiraz edince yöneticisini çağıracağını belirtti. Migros mağaza yöneticisi geldiğinde ise bir merhaba bile demeden, benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermeden, sırf servis formu olmadığı için iade veya değişim yapamayacağını söyledi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen Migros yetkililerinin beni dinlemediğini, müşterisini önemsemeyen ve sorun çözmekten uzak bir tavır sergilediklerini hissettim.

Daha sonra Migros müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve mağazadaki bu olumsuz yaklaşımı anlattım. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. İkinci aramamda bu sürecin 2 ile 4 iş günü arasında olabileceği ifade edildi, bugün tekrar aradığımda ise aynı şekilde “2–4 iş günü” denilerek yine net bir sonuç verilmedi. Migros müşteri hizmetleri de süreç boyunca net, somut ve çözüm odaklı bir adım atmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de Migros m1 Real AVM mağazasında ve Migros müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlik, tutarsız bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen geçiştirilmiş hissediyorum. Ücretini ödediğim, 649,99 TL değerindeki bu ürün için, Kumtel’in verdiği bilgi doğrultusunda iade veya değişim hakkımın Migros tarafından derhal tanınmasını ve Migros firmasının bu süreçteki tutumunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.