Migros Ve Dyson Arasında Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

25.11.2023 tarihinde Erzincan Emniyet Migros’tan Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başlamadan önce Dyson’ın internet sitesine kayıt ederek garanti sürecini de başlattım. Ancak aradan geçen süre içinde üründe klasik olarak görülen kauçuk bölümlerde yırtılmalar meydana geldi ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Dyson müşteri hizmetleri, ürünü kendilerinin satmadığını, Migros’a gidip ürünün Dyson’dan tedarik edildiğini belgelendirmem halinde garanti kapsamında yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Başakşehir Kayaşehir Merkez AVM’de bulunan Migros mağazasına giderek Dyson’ın ilettiği şekilde durumu anlattım. Mağaza beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Migros müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda bana dönüş yapılacağı söylendi.

Birkaç gün sonra Erzincan Migros tarafından aranarak ürünü getirirsem garantiye kendilerinin gönderebileceği iletildi. Ancak artık İstanbul’da yaşadığımı ve Erzincan’a gidemeyeceğimi, Migros’un kurumsal bir zincir mağaza olduğunu, bu nedenle herhangi bir Migros mağazasının garanti sürecini yürütebileceğini belirttiğimde beni en yakın mağaza olan Kayaşehir Migros’a yönlendirdiler. Kayaşehir Migros ise ürünü satmadıkları için kabul edemeyeceklerini, ürünü satan farklı bir mağaza olan Mall Of İstanbul 5m Migros’a götürmem gerektiğini söyledi.

Kendi imkanlarımla Mall Of İstanbul’a gidip durumu bir kez daha detaylı şekilde anlatmama rağmen, mağaza danışmasındaki görevli bana Migros’un ürünü garantiye gönderme gibi bir sorumluluğu olmadığını, ürünü kendi cebimden kargo ile Esta Bilişim adlı firmaya benim göndermem gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte hem Dyson hem Migros tarafından farklı yönlendirmelere maruz kalarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünün seri numarasını Dyson sistemine kaydetmiş olmama rağmen garanti anlamında net ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu garanti sürecinin artık net bir sonuca kavuşmasını istiyorum. Dyson v15 Detect süpürgemdeki kauçuk kısımlardaki yırtılmaların garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse ürün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem Dyson’ın hem Migros’un müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk alarak, bu yaşanan mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.