to read complaints and reviews, or file yours.Migros Mağazasında Sıra Ve Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı
16.08.2025 tarihinde saat 16.36 civarında Ankara Zirvekent Migros mağazasında ekmek reyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Babamla birlikte ekmek almak için sıradaydık, ayrıca simit almak istedik ve reyondaki görevli kadına simidin tereyağlı olup olmadığını sordum. Ardından babama "iki tane alalım" dedim ve siparişimizi verdik. O sırada başka bir müşteri bekliyordu. Reyonda çalışan kadın, sıra bizde olmasına rağmen "sıra beyefendide, sizde değil" diyerek bekleyen müşteriye öncelik verdi. Diğer müşteri de sıra bende ve babamda olduğunu belirtti. Sonunda simiti aldık fakat çalışan kadın ne bir özür diledi ne de bir açıklama yaptı. Bu durum karşısında oldukça şaşırdım ve babama da "sıra gözetiliyor bak" diye belirttim.
Daha önce de sıra konusunda hassasiyetim olduğu için bu tavır beni ayrıca rahatsız etti. Üstelik mağazadan ayrılırken çalışan kadın arkamdan yüksek sesle "hanımefendi sen de amma uzattın ya" diye bağırdı. Bu davranış karşısında sinirlendim ve mağaza sorumlusuna şikayet etmek amacıyla çalışan kadının fotoğrafını çektim. Bunun üzerine çalışan üzerime yürüyerek "siz benim fotoğrafımı çekemezsiniz, sileceksiniz o fotoğrafı" diye bağırdı. O sırada reyondaki erkek görevli araya girdi ve diğer müşteriler de olaya şahit oldu.
Mağaza sorumlusuna gidip durumu anlattım; çalışan tarafından üzerime yüründüğünü, sıra bizde olmasına rağmen başka müşteriye öncelik verildiğini ve diğer müşterinin de bunu onayladığını belirttim. Ancak mağaza sorumlusu yalnızca "fotoğraf çekmek yasak" diyerek şikayetimi dikkate almadı ve herhangi bir özür dilemedi. Olaydan sonra Migros müşteri hizmetlerine de internet üzerinden şikayet formu doldurdum ve dönüş yapılacağı belirtildi.
Bu süreçte fiş numaram 0017 ve Mersis numarası 0622052951300016’dır. Ödeme yaptık, herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak manevi olarak çok üzüldüm. Migros gibi bir markada böyle bir davranışla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sıra konusunda yapılan hata ve çalışan tarafından üzerime yürünmesi nedeniyle mağaza yönetiminden ve ilgili personelden özür bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
İlginize teşekkür ediyorum. Önce müşteri iletişim merkezinize yazdım sonra mağaza sorumlusu kayıtsız kalınca en iyisi buraya da yazayım diye düşündüm. Sıra zaten bende sıra sizde değil beyefendide buyurun beyefendi diye güler yüzlü dönen kadın reyon görevlisi beyefendi sıra hanımefendide zaten dediğinde en azından bir pardon, kafam karıştı, kusura bakmayın diyebilirdi çünkü sıra bende bana sıra sizde değil beyefendide demeyi biliyor sadece.
İlginize teşekkür ediyorum basit bir olay aslında ama maalesef tatsız bir duruma dönüştü, o gün mağaza sorumlusu profesyonel olamadı ama Migros profesyonel bir duruş sergiledi.
