Migros Şubesinde İade Sürecinin Zorlaştırılması Ve Personelin Hakaretli Yalan Davranışı

Edirne Merkez 5m Migros hakkında şikayetçiyim. 06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 sularında bu şubeye, daha önce ev hediyesi olarak aldığım Kiwi marka tost makinesini iade etmek için gittim. Ürün kutusu hiç açılmamıştı, hediye ettiğim kişide tost makinesi olduğu için iade etmek istedim.

İade talebimi ilettiğimde görevli kişi, Migros’un iade politikasını değiştirdiğini, artık iade işlemlerinin çok zor olduğunu ve bu nedenle iade almak istemediklerini söyledi. Ben de bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Gelen yetkiliye, ilk görüştüğüm personelin iadenin çok zor olduğunu söyleyerek işlem yapmakta isteksiz davrandığını anlattım.

Bu esnada ilk görüştüğüm çalışan, adının S*** A*** olduğunu söyledi ve benim böyle bir şey söylemediğimi, yalan söylediğimi iddia ederek bana hakaret etti. Daha sonra görüştüğüm yetkili kişi ise adının O**** olduğunu söyledi, soyadını sorduğumda ise soyadını vermek istemediğini, soyadını öğrenmek istiyorsam polis çağırmam gerektiğini belirtti. Mağaza personelinin hem müşteri karşısındaki üslubu hem de bu şekilde rest çeker tavrı beni son derece rahatsız etti.

Migros gibi kurumsal bir firmada, iade süreci hakkında açık ve net bir bilgilendirme beklerken hem iademin zorlaştırılması hem de personelin itham ve hakaret içeren tavrıyla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Mağazanın güvenlik kameralarında olay anına ait tüm görüntülerin mevcut olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personeller hakkında disiplin uygulanmasını ve ürün iade sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.