Ayıplı Kahve Makinesine Değişim Reddi Ve Müdür Yardımcısının Dalga Geçer Üslubu

09.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak Tchibo Cafissimo Milk siyah kahve makinesi satın aldım. Ürün, daha hiç kullanılmadan, su çekmeyen ve çalışmayan bir şekilde çıktı. Ürünü teslim alan arkadaşım bu durumu bana ilettiğinde, hemen ürünü aldığım yere başvuruda bulundum.

Durumu Migros Sanal Market ve Edirne Kipa Migros mağazasına ilettiğimde, ürünün iadesi veya değişimini yapamayacaklarını, sadece garanti kapsamında servise yollayabileceklerini ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak para iadesi alabileceğimi söylediler. Ürünü alalı 14 gün dahi olmamışken ve ürün hiç kullanılmamışken, kanunen 14 gün cayma hakkım olduğunu, üstelik ayıplı mal satışı söz konusu olduğu için ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.

21.03.2026 tarihinde Edirne Kipa Migros mağazasında Müdür Yardımcısı O**** Bey ile görüştüğümde, kendisine hediyelik bir ürün aldığımı ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen O**** Bey, bana dalga geçer bir üslupla, yaklaşık üç ay sonra tüketici hakem heyetinden paramı alabileceğimi söyledi. Hem ayıplı bir ürünü değişim ya da iade almayan Migros’tan hem de Edirne Kipa Migros’ta Müdür Yardımcısı O**** Bey’in bu tavrından ve konuşma tarzından şikayetçiyim.

Hediye aldığım kişi karşısında mağdur olmamak için, ayıplı olan Tchibo Cafissimo Milk siyah kahve makinesinin Migros tarafından hiçbir oyalamaya gerek kalmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini ve Edirne Kipa Migros mağazasında yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.