Migros Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark İçin İade Talebi

30.06.2026 tarihinde Adana Galeria’daki Migros şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda etiket fiyatı 194,95 TL olarak görünen 5 kg’lik Irmak şekerden iki adet aldım. Ancak kasadan geçtiğimde fişimi kontrol ettiğimde bu ürünlerin 219,95 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine itiraz ederek ilgili reyonun fotoğrafını çektim ve etiket fiyatının gerçekten 194,95 TL olduğunu belgeledim.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini, Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da bunun açık olduğunu biliyorum. Buna rağmen kasada daha yüksek tutar alınmış olması, önceki alışverişlerimde de benzer bir durum yaşanmış olma ihtimalini sürekli olarak aklıma getiriyor ve bu düşünce beynimi kurcalayarak Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Uzun zamandır evime çok daha yakın olan yerel ve zincir marketler varken özellikle Migros’u tercih ederek 2,5 kilometre uzağa gitmeme rağmen böyle bir fiyat farkı ile karşılaşmak kendimi kandırılmış bir tüketici gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorunu bildirmek için 0850 200 40 00 numaralı çağrı merkezini aradım ancak karşıma sadece bilgisayar destekli, tuşlamaya dayalı bir sistem çıktı ve herhangi bir gerçek insanla görüşme imkanı bulamadım. Dolayısıyla konuyu detaylı şekilde anlatıp çözüm talep edemedim.

Migros’tan beklentim, öncelikle bu alışverişimde 5 kg’lik Irmak şeker için etiket ve kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle benden fazla tahsil edilen tutarın iadesinin yapılması, ayrıca söz konusu fiyatlama hatasının araştırılarak varsa benzer durumların tespit edilmesi ve tekrarının önlenmesi için gerekli kontrollerin sağlanmasıdır. Bunun yanında, müşteri hizmetleri hattında gerçek bir temsilciye ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sunulmasını ve bu yaşanan durum için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.