Migros Sanal Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Sistemsel İptal

29.05.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 885665760 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Bayram kampanyası kapsamında tanımlanan 300 TL indirim kuponunu kullandım ve teslimat tarihini 31.05.2026 günü 12:00-14:00 saatleri arasına seçtim.

Sipariş oluşturulduktan sonra iki gün boyunca siparişimin teslim edilmesini bekledim. Siparişimin geleceğine güvenerek ihtiyaçlarımı erteledim ve başka bir market alışverişi yapmadım.

31.05.2026 günü saat 13:08 civarında Migros tarafından arandım. Telefonda bana kuryenin beni arayıp aramadığı soruldu. Aramadığını söylemem üzerine sistemden kontrol edildiği, ürünlerin yolda göründüğü ve kurye geldiğinde tarafımı arayacağı bilgisi verildi. Yani teslimatın yapılacağı bilgisi doğrudan Migros tarafından teyit edildi.

Buna rağmen siparişim belirtilen saatler içerisinde teslim edilmedi. Saat 14:05 civarında canlı destek üzerinden bilgi almak istediğimde yalnızca gecikme yaşandığı söylendi. Ne siparişimin iptal edileceği belirtildi ne de yaşanan sorunla ilgili net bir açıklama yapıldı.

Daha sonra saat 14:25'te tarafıma gönderilen SMS ile siparişimin "sistemsel sorun nedeniyle iptal edildiği" bildirildi.

Asıl kabul edilemez olan nokta ise budur. Migros kendi sistemi üzerinden teslimat saati oluşturuyor, kendi sistemi üzerinden sipariş kabul ediyor ve kendi sistemi üzerinden kurye planlaması yapıyor. Buna rağmen teslim edemeyeceği siparişleri neden kabul ettiğini açıklamıyor.

Bir teslimat aralığında kaç sipariş alınacağı Migros tarafından bilinmektedir. Eğer sistem kapasitesinin üzerinde sipariş alıyorsa bu müşterinin değil Migros'un planlama hatasıdır. Eğer kurye sayısı yetersizse bu da müşterinin değil Migros'un personel planlama eksikliğidir. Eğer sistemsel bir sorun varsa bunun tespit edilip müşteriye zamanında bildirilmesi gerekir.

Buna rağmen siparişim iki gün boyunca bekletilmiş, teslimat günü sistemde "yolda" olarak gösterilmiş, telefonla aranarak teslim edilecek algısı oluşturulmuş ve teslimat saatinin bitmesinden sonra iptal edilmiştir.

Daha da rahatsız edici olan konu, canlı destek hattının yaşanan sorunu çözmeye çalışmak yerine sürekli aynı kalıp ve otomatik cevapları vermesidir. Gerçek bir açıklama almak mümkün olmadığı gibi, yaşanan mağduriyet karşısında müşteriyle ilgilenmek yerine standart mesajlarla geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Migros'un kendi operasyon eksikliği, yetersiz kurye planlaması, hatalı sipariş yönetimi ve başarısız organizasyonunun bedelini müşteriler ödemek zorunda değildir. Benim zamanımın boşa harcanmasının, teslimat saatleri boyunca evde bekletilmemin, siparişimin geleceğine güvenerek ihtiyaçlarımı ertelemiş olmamın sorumlusu müşteri değil doğrudan Migros'tur.

Siparişi zamanında teslim edememek bir hata olabilir. Ancak müşteriye saatlerce "siparişiniz yolda" bilgisi verip, teslimat saatinin sonuna kadar beklettikten sonra "sistemsel sorun nedeniyle iptal edildi" demek açık bir hizmet kusurudur. Yaşanan olay, basit bir teknik aksaklıktan çok daha fazlası olup planlama, operasyon ve müşteri bilgilendirme süreçlerindeki ciddi yetersizliğin göstergesidir.

Yaklaşık 4-5 yıldır Migros Sanal Market kullanan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ciddiyetsiz, özensiz ve müşterinin zamanını hiçe sayan bir süreçle karşılaştım.