Migros Sanal Market’te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu

29 Aralık tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Tekirdağ Kapaklı bölgesinden 787524337 numaralı siparişi verdim. Sipariş bedeli 2.026 TL’dir. Teslimat için belirtilen sürenin üzerinden 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda siparişin dağıtımda olduğu söylendi, biraz daha bekledim ancak yine teslimat yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez adresimin farklı olduğu, sistemde başka bir adres göründüğü söylenerek siparişi iptal etmem istendi ve sipariş iptal edildi. Ardından para iadesi için bankaya gönderildiği söylendi, bazı müşteri temsilcileri ise tutarın Money karta aktarılacağını belirterek çelişkili bilgiler verdi. 29 Aralık’tan bu yana 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde aranacağım ve bilgi verileceği söylenmesine rağmen henüz ne arayan oldu ne de iade hesabıma geçti.

Hem siparişimin teslim edilmemesi hem de iptal edilen siparişime ait 2.026 TL tutarındaki ücretin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Para iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte verilen çelişkili bilgilerle oyalandığım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.