Migros Sanal Market’te Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Tahsilat Ve Tekrarlanan Hata

22 Ocak tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1.399280 kodu ile 796869303 numaralı siparişimi, 5M Ankara (5M Ankamall) mağazasındaki “Tıkla Gel Al” alanından 10:00–11:00 teslim aralığında teslim almak üzere oluşturdum. B016 kodlu bilgilendirme mesajı geldikten sonra belirtilen saat aralığında mağazaya gittim. Mağazada siparişlerim kontrol edildiğinde, ana ürün olan susamın hiç bulunmadığı, diğer ürünlerin ise sistemde teslim edilmiş gibi göründüğü ifade edildi. Eksik ürünle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle tamamen boş yere zaman kaybettim. Yaşadığım olumsuzluk nedeniyle siparişi teslim almayacağımı mağaza personeline açıkça belirttim.

Tüm bu duruma rağmen kredi kartımdan sipariş tutarına ilişkin 70,96 TL tahsil edildi. Daha sonra tarafıma “520,75 TL’lik 796869303 no’lu Migros Sanal Market siparişiniz gramaj farklılıkları, alternatif ürünler, varsa stoklarımızda tükenmiş olan ürünler ya da poşet sayısı farklılıkları nedeniyle 70,96 TL olarak teslim edilmiştir. Sizden ödeme olarak 70,96 TL alınacaktır.” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa ben eksik ve sorunlu siparişi hiç teslim almadım, buna rağmen ödeme alınmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik aynı 5M Ankamall mağazası bir gün önce de benzer bir hata yaptı ve bu durum daha önce de defalarca tekrarlandı; önceki şikayet kayıtlarımdan da görülebilir. Bu kadar çok tekrarlanan bir hata olmasına rağmen gerekli tedbirlerin hâlâ alınmamış olmasını Migros’un kurumsal kimliğine yakıştıramıyorum ve ihmali bulunanlar kimse, üst düzey yönetici dahil olmak üzere ilgili personeli kınıyorum.

Sürekli aynı hatanın tekrarlanması ve defalarca mağdur edilmem nedeniyle, kredi kartımdan tahsil edilen 70,96 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tamamen boşa giden zamanım ve yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından uygun şekilde telafi edilmesini ve yapılan tüm işlemlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.