Migros Sanal Market’te Stok Eksikliği Nedeniyle 500 TL Kampanya İndirimi Reddedildi

Migros Sanal Market’in Ağustos ayı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya şartı olarak belirtilen 2.500 TL’lik sepet tutarını Migros Sanal Market web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte açıkça sağlamama rağmen, daha sonra kampanya hak edişim olmadığı söylenerek 500 TL’lik indirim hakkım yok sayıldı.

Siparişimde yer alan bazı ürünler stoklarında olmadığı için Migros, bana bilgi vermeden ve onayımı almadan bu ürünleri faturadan düşürmüş ve böylece sepet tutarı sonradan kampanya limitinin altına inmiş gibi gösterilmiştir. Yani kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, Migros’un kendi stok yetersizliği ve bilgilendirme yapmadan ürün çıkarma uygulaması yüzünden indirim hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Kampanyayla ilgili yaptığım başvuruya karşılık olarak “ilgili kontroller sağlanmış olup kampanya hakedişi tespit edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu cevap, Migros’un kendi operasyonel eksikliği sonucunda oluşan durumdan beni sorumlu tutması ve açıkça verilen bir hakkı yok sayması anlamına geliyor. Müşteriyi bilgilendirmeden sepeti değiştirmek ve sonra da “kampanya şartını sağlamadınız” demek, son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Migros’tan talebim, Ağustos ayı kampanyası kapsamında vaat edilen 500 TL’lik indirim hakkımın, kampanya şartlarını ilk siparişimde sağladığım esas alınarak tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür stok ve ürün eksikliği durumlarında müşterinin açık onayı alınmadan kampanya haklarının ortadan kaldırılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.