Migros Sanal Market'te Sipariş Hazırlanıyor Görünürken Aniden İptal Edildi

14 Ekim 2026 tarihinde saat 10.48’de Şanlıurfa Urfa City Migros Sanal Market üzerinden, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanmak amacıyla 2 adet Nestle Damak Ala Gofret içeren, 1.577,43 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 1464873765’tir.

Siparişimi teslim alma saatine yakın, yaklaşık 13.00 civarında mağazaya giderek hem siparişimdeki ürünler hem de kampanya hakkında bilgi almak istedim. Mağazada görevli bir personel, konuyla ilgili yetkili kişiyle görüşmem gerektiğini söyledi ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle net bir bilgi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Gün içinde Migros uygulamasını kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda olduğunu görüyordum. Ancak aynı gün saat 21.22’de tarafıma telefonla ulaşılarak siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Siparişin uzun süre “Hazırlanıyor” görünmesine rağmen akşam saatlerinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş olması hem zaman kaybı yaşamama hem de kampanyadan yararlanma fırsatımı kaybetmeme neden oldu.

İlk defa böyle bir kampanyadan yararlanmak için alışveriş yapmıştım ve bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık, net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.