Migros Sanal Markette Not Eklenememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Migros Sanal Market üzerinden 1478879516 numaralı siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra, siparişime bir not eklemek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kıymaların tek çekim olmasını özellikle rica ettim, ancak müşteri temsilcisi siparişin durumu uygun değil diyerek not ekleyemeyeceklerini söylemekten başka hiçbir şey yapmadı.

Görüşme boyunca defalarca aynı cümleleri yazdılar, çözüm üretmediler ve mağazanın beni araması ya da notun iletilmesi talebime de yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yavaş, kalıplaşmış cevaplar vermesi ve en temel, basit bir talebi bile yerine getiremiyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’tan beklentim, sanal market ve Migros Hemen siparişlerinde müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmesi, temsilcilerin ezbere cevaplar vermek yerine gerçekten çözüm odaklı davranmaları ve bu tür not taleplerinin sipariş verildikten kısa süre sonra mutlaka sisteme iletilebilmesidir.