Migros Sanal Market'te Money İadesi Gecikmesi Ve Fazla Poşet Ücretine Dair Şikayet

08.08.2026 tarihinde saat 15:52 civarında Migros Sanal Market üzerinden Adilcevaz, Bitlis’teki Migros’tan sipariş verdim. “3 al 2 Money iade” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım; ancak kampanya kapsamında olması gereken yaklaşık 420 TL tutarındaki Money, belirtilen 48 saat içinde hesabıma iade edilmedi. Üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir yükleme yapılmadı.

Benzer kampanyalarda da sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Her seferinde sistem otomatik olarak yüklemediği için adeta müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmak ve hakkım olan Money’leri talep etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de kampanyalara olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca siparişimdeki ürünler yarım poşeti bile doldurmayacak kadar az hacimli olmasına rağmen iki ayrı poşet ücreti yansıtılıyor ve ürünler gereksiz yere iki poşete bölünüyor. Hem fazladan poşet parası ödemek zorunda bırakılmam hem de bu israf, hizmet kalitesiyle ilgili memnuniyetsizliğimi artırıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “48 saat içinde yüklenecek” şeklinde standart bir yanıt alıyorum; fakat bu yanıtın pratiğe yansımadığını defalarca deneyimledim. Sipariş numarası 1237524776 olan bu son alışverişimde de aynı mağduriyeti yaşamaktayım.

Migros Sanal Market’in kampanya sistemiyle ilgili bu sorunun incelenmesini, söz konusu alışverişe ait eksik olan yaklaşık 420 TL’lik Money iadesinin yapılmasını ve poşetlerin hem ücret hem çevresel etki açısından makul ve tek poşette taşınabilecek şekilde kullanılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.